В данной статье описывается инновационная технология обслуживания обращающихся граждан и представителей юридических лиц в государственное учреждение на основе QR-code идентификации. Реализованный аппаратно-программный комплекс на основе обработки QR-code повышает оперативность, прозрачность процесса приёма обращающихся в государственные учреждения, обеспечивает сбор оценок от обращающихся об обслуживании сотрудниками учреждения, формирование отчётов и статистики для ведения мониторинга деятельности учреждения по обслуживанию обращающихся.

This article describes an innovative technology for servicing citizens and entities in a state institution based on the use of QR-code identification. The realized hardware-software complex based on the processing of QR-code increases the efficiency and transparency of the reception process of applicants to state institutions, provides the collection of assessments from applicants about servicing by employees of the state agencies, report and statistics generation for monitoring the activities of the service providing institutions.