Алгоритмы и программы обработки входного трафика на основании статистических показателей работы центров обработки вызовов
- № 1 (7) 2019
Страницы:
17
–
19
Язык: русский
Аннотация
Рассматриваются вопросы исследования моделей функционирования мультисервисных контакт центров, построения их имитационной модели в среде языка моделирования GPSS и вычисления вероятностных показателей эффективности процесса обработки вызовов.
The issues of research models of the functioning multi-service contact centers, creation their‘s imitational modeling in modeling language GPSS and computation of probabilistic indicators of efficiency of call processing are considered
The issues of research models of the functioning multi-service contact centers, creation their‘s imitational modeling in modeling language GPSS and computation of probabilistic indicators of efficiency of call processing are considered