Алгоритмы и программы обработки Входного трафика на основании Статистических показателей Работы центров обработки вызовов

Алгоритмы и программы обработки Входного трафика на основании Статистических показателей Работы центров обработки вызовов

№ 1 (1) 2017

Страницы:

58 –

62 Язык: русский

Открыть файл статьи

Аннотация

Рассматриваются вопросы исследования моделей функционирования мультисервисных контакт центров, построения их имитационной модели в среде языка моделирования GPSS и вычисления вероятностных показателей эффективности процесса обработки вызовов.

Ушбу мақолада мультисервис алоқа марказлари ишлаш моделларини тадқиқ этиш,уларнинг иммитацион моделини GPSS моделлаштириш тили муҳитида қуриш ва қўнғироқларга ишлов бериш жараёни самарадорлик кўрсаткичлари эҳтимоллигини ҳисоблаш саволлари кўриб ўтилган.

The questions of research of models of functioning of multiservice contact centers, construction of their simulation model in the environment of modeling language GPSS and calculation of probabilistic indicators of efficiency of process of calls processing are considered.

Список использованных источников

Мухитдинов А.А., Шукуров К.Э. Вероятностные модели анализа и обработки входного трафика центров обоаботки вызовов.// Вестник ТУИТ, вып. 4, 2016.

Туманбаева К.Х., Терликбаева Г.Б. Моделирование процесса функционирование Call – центра //Вестник АУЭС, №3, с. 64-69.

Руководство пользователя по GPSS World./ Перевод с английского/. Казань: Изд-во «Мастер Лайн», 2002.- 384 с.

Томашевский В.Н., Жданова Е.Г. Имитационное моделирование в среде GPSS. – М.: Бестселлер, 2003.- 416 с.

Матюшенко С.И., Спесивов С.С. Основы имитационного моделирования в среде GPSS World: Учебное пособие. -М.: Изд-воРУДН,2006. - 112 с.

Koole, G. and A. Mandelbaum, Queueing Models of Call Centre: An Introduction // Annals of Operations Research, 113, 2002, р.41-59.

Алиев Т.И. Основы моделирования дискретных систем.- СПб., 2009, 363с.

http://www.cnews.ru/reviews/free/call-center/part1/

http://www.comnews.ru/index.cfm?id=17969

http://int.genesyslabs.ru/index.php/home/theory/mm-cc-item

http://ct.forte-it.ru/print.php?sub=operator &system =call-o-call

Бельская Н.М. Исследование и разработка алгоритмов мониторинга и анализа качества работы операторов контакт-центров //Автореферат диссертации – Самара, 2012.